Dernière mise à jour : 01/02/2026

1. Conditions générales

La Politique de Retour & Remboursement s’applique à l’ensemble des produits proposés à la vente par Ombres & Passions.
Aucun produit utilisé, descellé ou modifié ne pourra être repris.

Le client doit conserver son numéro de commande, indispensable pour tout traitement.

2. Produits numériques (e-books et livres audio)

2.1 Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les contenus numériques fournis par voie électronique ne bénéficient pas du droit de rétractation, dès lors que leur fourniture a commencé avec l’accord du client.

En validant sa commande, le client :

• accepte la fourniture du contenu numérique,
• reconnaît renoncer expressément à son droit de rétractation.

👉 Aucun remboursement ne pourra être accordé une fois le contenu numérique envoyé par email.

2.2 Problème de réception

En cas de non-réception du contenu numérique dans le délai annoncé (24 à 48 heures), le client est invité à :

• vérifier son dossier de courriers indésirables (spam),
• vérifier l’exactitude de l’adresse email fournie lors de la commande,
• contacter le service client à l’adresse : contact@ombresetpassions.com ( réponse assurée dans les 24h maximum)

Une nouvelle tentative d’envoi pourra être effectuée après vérification, sans que cela n’ouvre droit à remboursement.

3. Livres imprimés (produits physiques)

3.1 Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-21 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

3.2 Conditions de retour

Pour exercer ce droit:

• Utiliser la fonctionnalité dédiée intitulée « Rétractation » qui est mise à votre disposition gratuitement. Elle est accessible directement depuis l'accueil et les pages de collections, ainsi que depuis le menu de l'application accessible à tout moment. Cette fonctionnalité vous permet d'envoyer votre déclaration de rétractation directement en ligne.
• Un accusé de réception de votre demande vous sera adressé dans un délai raisonnable, sur le support électronique que vous aurez indiqué.
• L'envoi par le client doit être executé dans un délai de 14 jours maximum après notification
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour être éligible à un remboursement :

• le livre doit être retourné en parfait état, non lu, non endommagé,
• dans son emballage d’origine,
• accompagné de la preuve d’achat.

3.3 Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué :

• via le moyen de paiement utilisé lors de la commande,
• dans un délai maximum de 14 jours.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur imputable au vendeur.

3. Cartes de fidélité payantes

Les cartes de fidélité proposées par Ombres & Passions constituent des services immédiatement accessibles.

À ce titre :

• elles ne bénéficient d’aucun droit de rétractation,
• elles ne sont ni échangeables, ni remboursables, même en cas de non-utilisation partielle ou totale,
• aucun remboursement ne pourra être exigé après l’achat.

4. Produits non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour :

• les contenus numériques déjà envoyés,
• les cartes de fidélité,
• les produits endommagés après réception,
• les erreurs de commande imputables au client (adresse incorrecte, mauvaise sélection de produit).

5. Erreur ou défaut imputable au vendeur

En cas :

• d’erreur de produit envoyé,
• de défaut manifeste du livre imprimé,
• ou de problème technique avéré empêchant l’accès au contenu,

le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais à :

📧 contact@ombresetpassions.com

Une solution adaptée sera proposée (réexpédition, correction, ou remboursement selon le cas).

6. Comment contacter le service client

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou à la réception d’un produit, le client peut écrire à : 📧 contact@ombresetpassions.com

Les échanges sont traités dans les meilleurs délais.